【民生实事】“‘梨’即办・百事通”运行半年：小手册架起连心桥 民生服务跑出便民加速度

【民生实事】“‘梨’即办・百事通”运行半年：

小手册架起连心桥 民生服务跑出便民加速度

 

自梨树区推出“‘梨’即办・百事通”民生服务手册运行半年以来，我区坚持“民有所呼、我有所应”，创新落实“未诉先办、源头根治、全域联动”工作机制，以直拨专线 +民生一号通2512345为抓手，打通服务群众“最后一公里”，切实把群众的“烦心事、揪心事”办成“舒心事”。

 

“以前家里供暖、水管出问题，不知道该找谁，到处打听号码。现在有了百事通手册，直接拨对应电话，解决不了就打2512345，办事省心多了。”辖区居民说道。如今，纸质手册进社区进家庭，线上电子手册扫码即可查阅，“存好一个手册，解决万家难题”已经成为梨树区便民服务的生动写照。

“‘梨’即办・百事通”民生电话手册覆盖水电气暖、物业环卫、政务户籍、医保社保、街道社区等13大类高频民生事项，全部采用直拨专线，免去多次转接等待，群众遇到问题可直接对应联系职能单位，办事少跑腿、咨询不跑空。针对手册未覆盖、办理受阻、权责不清的民生难题，群众可统一拨打民生一号通2512345，实行全口径受理、专人跟进闭环办理，确保诉求件件有着落、事事有回音。

半年来，“‘梨’即办・百事通”民生服务手册落地见效，民生电话手册线上电子版扫码访问达1589次，纸质手册通过社区发放到家家户户；一号通 2512345 累计接听群众来电45通，连同各部门直接办理咨询，累计受理处置各类民生诉求2487件。

在办好群众诉求的同时，积极推行“未诉先办、主动预判”工作机制。依托热线工单大数据，梳理供暖、房顶漏水、供水故障、环境卫生等季节性、高频民生问题，联动街道社区、各职能单位常态化隐患排查，提前介入整改，从源头减少民生诉求增量，做到“群众未开口，服务先到位”。

下一步，梨树区将持续擦亮“‘梨’即办・百事通”民生服务品牌，不断优化完善民生电话手册，持续深化未诉先办、源头治理工作模式，进一步压缩办理时限，提升处置质效，用心用情解决群众急难愁盼，让民生服务触手可及，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。



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