12345热线协同联动 “根治办” 机制——平岗街道立新社区高效处置马葫芦堵塞事件经验材料

12345热线协同联动 “根治办” 机制——平岗街道立新社区高效处置马葫芦堵塞事件经验材料

  一、事件背景  

2025年6月12日，平岗街道立新社区平岗一号楼居民小区突发马葫芦堵塞问题，导致污水大量外溢至路面，散发刺鼻异味，周边居民出行受阻，临近1-2层住户出现下水反水现象。居民第一时间通过市场热线平台向社区反映诉求，社区主任于次日（6月13日）迅速响应，启动应急处置流程。

二、处置过程  

（一）快速响应与联动  

 社区主任接到居民投诉后，立即联系市政管网部门前往现场勘查。经专业检测，确认堵塞原因为小区公共排水管道老化、油脂结块堆积，导致排水系统严重受阻。  

（二）专业清淤与技术保障  

 市政工作人员使用高压水枪等专业设备，对5处堵塞管道进行彻底疏通，高效清除油脂结块及淤积物，恢复管道正常排水功能。  

（三）民生关怀与闭环管理  

 社区同步开展受影响居民回访工作，重点走访5户下水反水住户，核实处置效果并收集反馈。居民对处理效率与结果表示高度认可，满意度达100%。

三、经验总结  

（一）“热线+网格”联动机制  

 市场热线平台作为居民诉求的“第一入口”，与社区网格化管理无缝衔接，实现“接诉即办、快速派单”，确保24小时内响应、48小时内解决问题。  

（二）专业化技术支撑  

 市政部门配备高压水枪等先进设备及专业团队，针对复杂管道堵塞问题提供精准解决方案，避免反复堵塞，保障居民生活安全。  

（三）全程闭环管理  

 从问题受理、现场处置到居民回访形成完整闭环，通过反馈机制验证工作成效，强化居民信任，推动基层治理精细化。

该案例为其他社区处理同类问题提供了可复制的经验模板，彰显了“以人民为中心”的服务理念。此次事件的高效解决，是市场热线机制赋能基层治理、破解民生痛点的生动实践。未来将进一步优化联动响应流程，确保群众诉求“件件有回音，事事有落实”。